Il modello delle 5C
Quanto è difficile pensare ad una nuova idea di prodotto/servizio?
È un problema di creatività oppure di organizzazione e metodo?
La capacità di pensare prodotti e servizi è a portata di tutti?
E le PMI cosa devono fare?
Sono queste le domande che ci hanno portato a lavorare per oltre 2 anni, testando un nostro modello su oltre 100 imprese,
creando nuovi prodotti e servizi per sviluppo, riposizionamento, ripartenza e cambiamento
Non esistono più lunghi cicli regolari
Un mercato frenetico non si domina con offerte statiche
Come si progetta un nuovo prodotto/servizio?
Tradizionalmente
• Invenzione del prodotto o servizio
• Analisi della concorrenza
• Marketing per vendere ciò che è stato ideato, sulla base di leve emotive costruite da quel prodotto/servizio
Bombardamento di comunicazione
“Prendi questo prodotto, ti dico io che fa al caso tuo”
Parto dal prodotto e scommetto sul livello di soddisfazione dei bisogni del mercato.
Oggi
• Osservazione dei bisogni manifesti o latenti nel mercato
• Definizione del valore che vogliamo offrire
• Costruzione di un’esperienza
• Ideazione del prodotto/servizio
Il prodotto non è più il “fine” ma il “mezzo”
per creare e fornire valore
Parto dai bisogni del mercato; li soddisfo, offrendo un reale valore aggiunto, attraverso un’esperienza. Studiato questo, creo il prodotto.
Oggi dunque
che consentano di raggiungere un risultato emotivo,
legato alla soddisfazione di un bisogno o la risoluzione di un problema.
E da dove partire per progettare un prodotto,
un servizio o un ramo di azienda che segua queste regole?
Modello delle 5C
In questo video, Marco Travaglini racconta il Modello
Cosa è?
È un metodo pratico
Pur partendo da concetti come bisogni, esperienze ed emozioni è un vero metodo pratico che consente di “mettere a terra” idee che altrimenti resterebbero solo tali.
Ma nel dettaglio quali sono queste 5C?
Guarda i video e scoprilo
Customer needs
Entra nei panni del tuo utente. Immedesimati in lui. Interrogati sui suoi bisogni. Tutti i bisogni non solo quelli legati al momento erogativo del tuo servizio. Prendine nota e studiali.
Customer value
Il valore identifica uno “stato”: come vorrei sentirmi dopo aver usato il tuo prodotto o fruito del tuo servizio. Non è costo, non è prezzo, non è peso, nè volume; è ciò che cerco come sensazione finale dell’esperienza. Soffermati dunque su quale valore vuoi trasmettere al tuo cliente col tuo prodotto/servizio.
Customer communication
La comunicazione oggi è un elemento fondamentale della proposta di valore. Non è un mezzo ma è parte dell’esperienza da progettare. Non si può progettare bene un prodotto/servizio, senza una forte connotazione di comunicazione: nome, storia, payoff, tono di voce, contenuto.
Customer convenience
La convenienza oggi non riguarda il prezzo, quanto la facilità di rendere semplici alcune fasi come acquisto/attivazione, aggiornamento, disattivazione e riattivazione. Pertanto occorre soffermarsi sulla convenienza in termini di snellezza e semplicità che offriamo nel momento di acquisto, il post vendita, la manutenzione, l’upgrade ecc.
Customer experience
Costruire esperienze significa progettare oggetti o servizi che le persone amano, che ricordano, di cui si appassionano, che comunicano, che riacquistano. L’attenzione deve essere posta nel costruire esperienze vere, razionalmente emotive, perché seppur producano emozioni, sono state studiate con razionalità.
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